Hay dos conceptos principales que no debemos olvidar nunca. El primero es que Amazon no es justo con el vendedor y tampoco le importas lo más mínimo.

Las únicas personas que le importan son los compradores, repito, los compradores. Amazon le da siempre la razón al cliente (aun cuando no la tiene), la empresa siempre va a favorecer la satisfacción de los clientes por encima de cualquier vendedor, y si los mismos no están contentos contigo, aunque sean una minoría, lo vas a pasar mal.

Amazon le da al cliente un trato de Rey, incluso cuando el Rey es un tirano al igual que la típica serie medieval «Juego de Tronos».

Si quieres que Amazon te incluya en los primeros lugares, te de beneficios y la famosa «buy box» debes alinearte con sus intereses, trata al cliente lo mejor que puedas, intenta contentarle aun si eso te conlleva perdidas en algún momento y, por último, intenta conseguir una valoración positiva.

Una vez entendido esto tenemos que ir al segundo paso que es el desencadenante de que puedas tener «cierto éxito» en Amazon.

El gigante del comercio electrónico siempre querrá llevarse el máximo beneficio posible. Amazon tiene un interés comercial muy desarrollado, es decir, lo único que le importa es que los clientes estén contentos para que la cadena siga continuando  y que la empresa se lleve el máximo dinero posible en toda operación.

Esto hace alusión a muchos aspectos. Si, por ejemplo, tienes un producto que compite directamente con tu competencia, el producto más barato, que mejor valoraciones tenga y que más beneficio otorgue a Amazon será el que destaque y más ventas obtenga. Por que dependemos de satisfacer al algoritmo de Amazon para vender, así de simple.

Ten en cuenta que esto provoca muchas consecuencias, una de las principales es que, aunque Amazon no lo diga, le da más visibilidad a los que gastan en sus servicios de logística y publicidad. Esto provoca que si quieres tener ventaja sobre la competencia tienes que tener cuantos más servicios con ellos mejor.

Por ejemplo, utilizar la publicidad nativa de la plataforma es 100% necesario, si no tienes pensando invertir en su plataforma de anuncios olvídate de recibir un buen trato por parte de su algoritmo. Esto implica también que trabajes con su servicio de etiquetado, envío, almacenaje, etc…

Además necesitarás la tarifa profesional para empezar a vender. La tarifa individual de Amazon esta mucho más limitada en todos los sentidos.

Es cierto que no es del todo justo, pero también es verdad que esto implica un mayor control por parte de Amazon para que nada se salga de sus manos, satisfaciendo de esta manera un sistema de trabajo que el gigante sabe que funciona correctamente.

De esta manera Amazon se garantiza menos errores y fallos por parte de los vendedores, es por esto que, al ser un sistema totalmente capitalista y lucrativo, favorece todo lo que hemos comentado anteriormente.

Si eres consciente de todo esto y sigues todos nuestros consejos tendrás buen terreno ganado. Aun así, quedan muchos aspectos importantes que debemos mentar antes de que te vayas, sigue leyendo.

Amazon lo sabe de sobra, el cliente quiere siempre el producto al menor precio posible. Es por esto que entre una misma clase de productos siempre va a dar prioridad al que este más barato y al que más margen les deje a ellos.

No obstante y para terminar con este punto, tener el producto barato importa mucho, si tenías pensando en poner un precio superior a la media te decimos, desde ya, que esto no funciona.

Es preferible con Amazon reducir el margen de beneficio pero que, a cambio, te de mayor visibilidad y ciertas ventajas, lo que a la larga provocara muchas más ganancias.

Esto puede frustrar a muchos vendedores pero es un aspecto sumamente importante, además que el cliente por norma general, entre dos productos casi idénticos o con leves diferencias elegirá el más económico o el que le transmita una mejor sensación de calidad o diseño.

Un error muy común que puede provocar problemas en el futuro es el hecho de lo leer los términos y condiciones. Más que nada que hay aceptaciones que realizas a la hora de crear una cuenta que en muchas ocasiones ni siquiera se te pasaría por la cabeza que pudieran representar un problema con Amazon.

Por esto mismo muchas cuentas se han visto restringidas temporal o permanente, lo que ha provocado la sorpresa de muchos vendedores que ni siquiera eran conscientes de que esto podría llegar a suceder. Si no quieres que algo como esto te pueda suceder por sorpresa es recomendable leer los términos y condiciones para conocer donde está tu libertad y tu límite.

Ahora que sabemos que Amazon da una enorme importancia a las reseñas, no olvides incentivar a los clientes a dejar opiniones tras la compra.

Los clientes no dejan por por si solos una reseña, hay que incentivarles a ello. Cuidar todo el transcurso de la operación para que sea lo más satisfactoria y pedirles amablemente que puntúen tu producto y describan su experiencia.

Si se lo propones bajo el hecho de que te ayudaría mucho, más de uno se sentirá en deuda contigo por el buen servicio que le has dado y te puntuara gratamente.

Pero cuidado, una de las condiciones de Amazon es que no puedes pedir reseñas positivas o que evalúen con 5 estrellas. Cualquier mensaje que incentive a una reseña positiva esta penalizado por Amazon, debe ser una incentivación neutral. Como por ejemplo «valorar su experiencia».

Aquí hay dos graves errores que pueden hacerte perder mucho dinero.

Uno es que no hagas un buen estudio antes de lanzar tu producto en Amazon, y lamentablemente esto pasa muchísimo. Realizar un estudio es vital para conocer tus posibilidades y enderezar mucho más acertadamente tu plan de acción en la plataforma.

De todos los productos que tienes, ¿cuáles te conviene comercializar en Amazon? ¿Es viable entrar con x producto? ¿Dónde hay brechas en la competencia? Deberías plantearte estas y más cuestiones antes de comenzar.

Por otro lado, mucho cuidado al lanzar un producto, no vaya a ser que el propio Amazon este vendiendo esa clase de productos. Amazon también vende dentro de su plataforma, no todo son vendedores externos.

Y realmente competir con un producto que vende el mismo Amazon es muy difícil, hay oportunidades, sabemos que la plataforma siempre da alternativas a los usuarios pero, aun así, te va a hacer una competencia mucho más fuerte a la que podrías tener con otros productos que estén libres. ¡Tenlo en cuenta!

Amazon tiene muchos más costos de lo que parece, te puede consumir un gran porcentaje de tu ganancia ya que tiene muchos costos adicionales que no siempre se ven al principio o no se entienden.

Además tiene costes variables en función del tiempo que permanezca tu inventario en sus almacenes, costos internacionales, manipulación de los productos, devoluciones, envíos, publicidad, etiquetado, etc…

Infórmate muy bien antes de comenzar en Amazon, si tienes un porcentaje de rentabilidad menor al 20% seguramente no te conviene adentrarte en Amazon.

Tenemos una gran cantidad de costes extras, tenemos que tener un precio muy competitivo, hay que invertir obligatoriamente en publicidad, vamos a tener productos que nos cuesten dinero a la hora de devoluciones o eliminación de los almacenes de Amazon y, encima, también tenemos que tener cuidado con los gastos de envío.

Hoy día y con las facilidades que ha traído Amazon los usuarios no se sienten cómodos pagando costes de envío y mucho menos si estos son elevados. Amazon ofrece envíos gratuitos en un gran número de productos y en otras plataformas como Ali Express estamos en lo mismo.

Para hacer el producto más atractivo para su venta es mejor que extrapoles los costes de envío al precio fijo del producto. De esta manera no se notará mucho en el precio del producto y ofrecer el envío gratuito sin duda será un gran atrayente para cualquier persona que quiera hacer la compra.

Cuando tienes una lista de tu inventario subida en Amazon esta muestra el stock y otras condiciones importantes. Tener un error en el inventario te supondrá dinero, más sino te das cuenta a tiempo y te pilla por sorpresa.

Pero ya no es el coste sino la repercusión que tiene por parte del algoritmo, el cual te penalizara enormemente por perjudicar la experiencia del usuario. Igualmente si el algoritmo te penaliza se traducirá en menos ingresos.

No te olvides de los pagos de impuestos, esto es responsabilidad del vendedor y en ningún caso de Amazon. Antes de comenzar a vender rellena adecuadamente la parte de configuración y datos de facturación y paga siempre el impuesto correspondiente o terminarás con una deuda muy grande.

Es muy importante contestar lo más rápidamente posible a todos los mensajes que nos pueda enviar cualquier usuario. Amazon valora mucho la experiencia que le proporcionemos a los clientes, como ya comentábamos anteriormente, y si les contestamos después de 24 horas Amazon considerará que no estamos siendo lo suficientemente atentos.

Da igual que sea un sábado o un domingo, o que estés de vacaciones con tu familia, contestarles después de 24 horas será un dato que recoja el algoritmo. Intenta mantener el tiempo de respuesta rápido y en vez de jugar en tu contra jugará a tu favor.

Si ya es bastante difícil que encuentren tu producto con la categoría correctamente añadida, imagina que tu producto está en una categoría que no corresponde a la realidad. Y cuidado: ya no es tenerlo en una categoría similar o muy parecida, no, tiene que estar en la categoría exacta, sino tendrás nula visibilidad.

Lo mejor para saber correctamente en que categoría se encuentra tu producto es que veas los productos de tu competencia, pero ¡tienen que ser exactamente igual!

El último error importante que te vamos a mencionar en este post es el hecho de no empaparte de tu competencia.

Descubre en qué posición están, qué productos venden más, cuánto facturan con sus productos, qué errores comenten, qué aciertos por el contrario, qué puedes tomar de ejemplo de ellos, cómo les esta tratando el algoritmo y por qué.

Todo esto es muy importante para que te pueda ir bien en tu negocio.