WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea muy popular que permite a las personas enviar mensajes de texto, imágenes, vídeos, ubicaciones y otros tipos de contenido multimedia a través de internet. Aunque WhatsApp se utiliza principalmente para la comunicación entre usuarios individuales, también existe una funcionalidad para que las empresas utilicen la plataforma como canal de atención al cliente, ventas y marketing: Canales de Whatsapp.

Canales de Whatsapp: conoce esta herramienta de marketing y comunicación

¿Qué es esta herramienta? Los canales de Whatsapp es una nueva función que permite una comunicación unidireccional con los usuarios. Las empresas pueden comunicarse de forma directa con su público enviando contenido, como texto, fotos, vídeos y encuestas, los usuarios solo pueden consumir dicho contenido. Para unirse al canal se necesita un enlace o una invitación.

Utilizar canales de Whatsapp para una empresa ofrece diversas ventajas que pueden ser muy beneficiosas para la comunicación, promoción y fidelización de los clientes. Estas ventajas son:

Comunicación directa

Los canales de Whatsapp permiten una comunicación directa con los usuarios, lo que facilita la entrega de mensajes importantes, actualizaciones de productos, noticias y otra información relevante de manera instantánea.

Interacción con los usuarios

Permiten que los usuarios interactúen con el contenido, como dar «me gusta» a los mensajes o responder encuestas. Esto fomenta la participación y el compromiso, además de una manera muy efectiva de recopilar opiniones e información.

Flexibilidad en el contenido

Permiten compartir diferentes tipos de contenido, como texto, imágenes, videos, archivos, enlaces y encuestas. Esto brinda a las empresas la posibilidad de presentar su marca de diversas formas y mantener a los seguidores interesados.

Gratuito y sin publicidad

A diferencia de otras plataformas de redes sociales, los canales de Whatsapp son gratuitos y no incluyen publicidad. Esto permite una experiencia más enfocada en el contenido sin interrupciones publicitarias. Aunque Whatsapp ofrece la posibilidad de crear contenido exclusivo y de pago.

Acceso a una amplia audiencia

Al crear un canal, una empresa puede llegar a una audiencia más amplia y potencialmente captar nuevos clientes.

Privacidad

Los administradores del canal no tienen acceso al número de teléfono de los participantes del canal, pero sí que pueden decidir quién forma parte de él, centrándose así en su público más específico.

Facilidad de uso

Crear y administrar un canal de Whatsapp es sencillo y no requiere conocimientos técnicos avanzados.

Es importante mencionar que, al igual que con cualquier plataforma, es fundamental utilizar los canales de Whatsapp de manera responsable y respetar las políticas de uso de la plataforma, evitando spam y mensajes no solicitados para mantener una relación positiva con los seguidores y clientes potenciales.

Como ves esta nueva herramienta ofrece muchas posibilidades de comunicación y publicidad con los usuarios, una nueva forma de darse a conocer y de crear lazos con tu público. ¡Atrévete a utilizarla!